初做銷售時(shí),我的**個(gè)客戶是我的老東家。。。
不知不覺來到廣州綠百草已經(jīng)有十個(gè)多月了。
當(dāng)查詢產(chǎn)品越來越順手時(shí),感觸*大的便是想起自己以前購買實(shí)驗(yàn)室儀器和耗材需要耗費(fèi)好多好多的時(shí)間和精力,而有時(shí)還不能購買到稱心如意的。
記得以前在實(shí)驗(yàn)室時(shí)購買空氣發(fā)生器,那時(shí)我不知道做空氣發(fā)生器的有哪些廠家,不知道哪個(gè)品牌質(zhì)量比較好,也不知道有哪些儀器參數(shù)能幫助我更好選擇,就糊里糊涂的在百度上搜索各種廠家、資料,然后咨詢、篩選。
雖然花費(fèi)了好多的精力之后,還是買了個(gè)其他部門同事用了覺得質(zhì)量覺得還可以的。
但是當(dāng)時(shí)因?yàn)楦鞣N問題,那臺(tái)儀器還拖了大半年才搞定。
現(xiàn)在回想,如果當(dāng)時(shí)能找到合適的代理商推薦,也許并不需要花這么多精力去做這么多無用功。
(如何做好實(shí)驗(yàn)室銷售工程師?)
還有像實(shí)驗(yàn)室的很多耗材也是按部就班的購買,只要沒出什么大問題,都是直接聯(lián)系供應(yīng)商購買一直用的產(chǎn)品,沒再去尋找性價(jià)比更高的。
有些比較少見的試劑,自己去找更是頭大、無從下手。卻不曾想到有個(gè)叫做代理商的公司能夠有更多的渠道去幫忙查找。
現(xiàn)在的工作剛好能夠幫上曾經(jīng)的自己一些忙,就此而言,同之前對比則是進(jìn)行一個(gè)角色的交換。現(xiàn)在的我,將爭取有效縮短采購和使用者花費(fèi)在了解儀器和耗材方面的時(shí)間。
(如何做好實(shí)驗(yàn)室銷售工程師?)
曾經(jīng)作為實(shí)驗(yàn)猿的我,站在客戶的角度上,我覺得如今作為銷售的我應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn)。
1. 學(xué)會(huì)主動(dòng)
初做銷售時(shí),我的**個(gè)客戶是我的老東家,這也讓同期轉(zhuǎn)為做銷售的同事感到驚訝。
(如何做好實(shí)驗(yàn)室銷售工程師?)
在他看來,一般老東家要做進(jìn)去,在某種程度上難度要比其他客戶的高很多。首先聯(lián)系起來會(huì)覺得尷尬,所以從沒有想過去聯(lián)系老同事們。
而我覺得,如果我們能在一定程度上能夠給予我們身邊的人幫助的話,我們?yōu)槭裁匆X得尷尬呢?這不正是雙贏的結(jié)果么?
如果你都不主動(dòng)去聯(lián)系,你怎么就知道不行呢?當(dāng)然對于其他客戶也是一樣的道理,一旦踏出**步,慢慢的,1個(gè)成交客戶變成2個(gè),2個(gè)變成4個(gè),4個(gè)變成……50個(gè),以后將會(huì)有更多,所以我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)。
(如何做好實(shí)驗(yàn)室銷售工程師?)
2. 勿給客戶有負(fù)擔(dān)的服務(wù),學(xué)會(huì)換位思考
很多時(shí)候我們想著能一份耕耘一份收獲,是客戶的回報(bào)直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金呢?還是在幫助客戶的過程中自己收獲到的經(jīng)驗(yàn)和成就感?
例如,當(dāng)我們給客戶查找了一些對他們工藝參數(shù)上使用起來比較有利的儀器,但由于他們的資金等各方面受限制沒能購買;
又或者客戶咨詢一些耗材花費(fèi)了你很多心細(xì),但是后面因?yàn)槠渌蛩貜钠渌蕾徺I了。
(如何做好實(shí)驗(yàn)室銷售工程師?)
我們的行為也不該讓客戶覺得有負(fù)擔(dān),讓他覺得咨詢了沒買的話下次就不敢找你幫忙了,又或者他買完這一次下次也不想找你了。
我相信我們很多時(shí)候都有咨詢過產(chǎn)品卻沒有購買下來的時(shí)候,所以多一份理解,少一份抱怨。
(如何做好實(shí)驗(yàn)室銷售工程師?)
3. 懷有一顆真誠的心
誠懇的對待客戶,客戶和您這邊采購并不是理所當(dāng)然,畢竟國內(nèi)不止我們這一家代理商。
人家憑什么選擇我們?
對客戶而言他看重我們,可能是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品,可能是因?yàn)?/span>我們的品牌,可能是因?yàn)?/span>我們的價(jià)格,也可能是因?yàn)?/span>我們的服務(wù)等等。當(dāng)然*后是否選擇我們,還有很多很多其他因素。
(如何做好實(shí)驗(yàn)室銷售工程師?)
而其*重要的一點(diǎn)還是客戶信任我們。所以我們要真誠的告訴他們真實(shí)情況,我們能提供給他們的支持、我們的服務(wù)等等。
不要懷著敷衍客戶的態(tài)度給客戶回應(yīng)一些東西,這樣只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離我們。
(如何做好實(shí)驗(yàn)室銷售工程師?)
4. 勤學(xué)習(xí)
從事我們色譜儀器耗材這個(gè)行業(yè),很多時(shí)候除了接觸采購老師就是實(shí)驗(yàn)室的老師。那么我們當(dāng)然需要有一定的技術(shù)功底才能和老師們有共同的話題,才能更好地為他們服務(wù)。
深入學(xué)習(xí)下我們客戶常用的產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí),在客戶使用過程中遇到故障時(shí)候能夠幫客戶解決更多問題。
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