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[儀器老板100問]第8期||如何引導(dǎo)員工自覺遵守公司制度?


儀器老板100問 

| 第八期主題 | 



如何引導(dǎo)員工自覺遵守公司制度?



廣州綠百草

影子


在公司剛從管家婆系統(tǒng)換到CRM系統(tǒng)的時候,為了加速過度期,公司要求所有銷售必須把之前的客戶信息以及每天新的客戶報(bào)備信息都上傳到CRM系統(tǒng),這樣以后的報(bào)價(jià)、做合同、發(fā)貨都可通過CRM系統(tǒng)。

這樣對于公司各個部門的效率以及對接都是非常有利的,還能便于公司統(tǒng)一管理。


但是這個要求發(fā)出去了,大家卻總是以太忙或者忘記了為理由,遲遲不去整理自己的客戶信息和上傳,更別說更新客戶信息。

Z后錢花了幾十萬,CRM系統(tǒng)都上線幾個月了,里面的信息卻聊聊可數(shù)。

從登陸數(shù)據(jù)就可以看出,只有非常少的部分銷售有登陸CRM系統(tǒng),大家還是用原有的方式做單。

真讓人腦殼痛。


我們推進(jìn)CRM系統(tǒng)的時候要求,每天新的客戶報(bào)備信息都需要上傳到CRM系統(tǒng),所有客戶信息以CRM系統(tǒng)的為準(zhǔn)。

但是因?yàn)槲覀兇蟛糠值匿N售是按區(qū)域分配的,一般情況下是各自耕耘自己的三畝地,沒什么紛爭,大家都不是很在意這個規(guī)定,也就沒什么明顯刺激作用。


那天就剛好發(fā)生了這么一個沖突。

渠道銷售小李的經(jīng)銷商客戶的終端用戶的需求,剛好我們終端銷售小丘也是在跟進(jìn)這個終端用戶。

小丘說她2個月之前就在跟進(jìn)這個訂單了,而且里面自主品牌的東西還是她推薦的。

小李說她是一個月之前給經(jīng)銷商報(bào)價(jià)的,終端用戶也是差不多確定了要簽合同的了。

大訂單,而且大部分是我們代理的產(chǎn)品,雙雙不肯退讓,Z后就找到洪總協(xié)調(diào)。


洪總說:這好辦呀,公司不是規(guī)定新的客戶報(bào)備信息以CRM系統(tǒng)的為準(zhǔn)么?那就查CRM,誰登記了這個訂單項(xiàng)目的就歸誰。


一查CRM系統(tǒng),小丘沒登記,小李登記了。

小丘說,那是她當(dāng)時業(yè)務(wù)忙,忘記了登記,但是是有QQ和微信聊天記錄可以作證,2個月就開始跟終端用戶溝通并且一直保持聯(lián)系給用戶推薦的,還去過終端用戶的單位拜訪。


針對這個事情,洪總特意組織銷售召開了部門會議。

會議上,洪總再次宣布了關(guān)于CRM系統(tǒng)上傳老客戶信息及登記新客戶報(bào)備信息的相關(guān)規(guī)定。

對于小李和小丘本次的撞單,根據(jù)規(guī)定是只認(rèn)CRM系統(tǒng)上的登記報(bào)備信息,別的理由都不接受。


接著還動之以情曉之以理地跟大家解釋全 面使用CRM系統(tǒng)對公司的好處,特別是對每一位銷售的好處。

只是一開始在交替過程中,需要花時間整理信息上傳,但是后面,大家不管是從分析客戶、做統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、查庫存信息等都是非常便利的,而且還能及時的提交客戶信息報(bào)備。


散會后,每個銷售立即開始整理自己的客戶信息并且上傳到CRM系統(tǒng),而且每天有新的跟進(jìn)項(xiàng)目會馬上登記到系統(tǒng)上。

系統(tǒng)終于正式全 面用起來了。







總結(jié)


有沒有一個公司制度是員工會自動自覺遵守的?

沒有,因?yàn)橐?guī)章制度就是違反人的自由本性。我們能做的,就是如何通過各種方式恩威并施地讓他們?nèi)プ袷亍?/span>


一種公司制服,可能老板覺得理所當(dāng)然天經(jīng)地義,沒準(zhǔn)公司員工就覺得根本沒法接受而消極抵抗。


日常管理中,如果能引導(dǎo)員工自覺遵守,那就是事半功倍,省了非常多的管理成本。


(1)在制定制度的時候,要認(rèn)清制度的目的性,以效益還是以其它目的為導(dǎo)向,盡量符合公司的團(tuán)隊(duì),盡量得兼顧各部門可能遇到的問題,做到合理、實(shí)用和公平。


這是管理者Z燒腦的地方,但是考慮得越全 面,制度建的越完善,后面的推進(jìn)和執(zhí)行將會越容易,甚至可能可以一勞永逸。


這里有一點(diǎn)要注意,公司制度要符合勞動法,否則等同虛設(shè),反而在后期勞動糾紛中可能對公司極為不利。


(2)灌輸企業(yè)文化,做好思想工作,讓員工認(rèn)同公司,認(rèn)同制度。


形而上學(xué)的唯物主義說過,外因僅是變化的重要條件,內(nèi)因才是變化的關(guān)鍵,外因必須通過內(nèi)因才能起作用。

公司的各種規(guī)章制度如果沒有Z好思想工作,員工不認(rèn)可,那就非常難執(zhí)行。我們總不能再安排人去監(jiān)督公司每一個員工的行為吧,這從人力和成本上都是不允許的。


歐洲有人說過:官僚主義,就是一個人的工作分給2個人來做,然后為這兩個人成立一個部門在安排一個人去領(lǐng)導(dǎo)該部門,同時安排專人去監(jiān)督該部門的運(yùn)行。

大企業(yè)敢這樣做,小企業(yè)怎么敢?我們小企業(yè)生存的資本本來就是規(guī)模小、靈活、成本低,不然一下子就要被大企業(yè)給滅了。


所以要不斷重復(fù)得給員工做思想工作(有人成為“**”),天天說**說,讓員工習(xí)慣成自然地接受這個制度,從內(nèi)心里認(rèn)同公司制度,從而自覺遵守。


如何做思想工作也是一個問題,現(xiàn)在可不容易了。

除了要不斷重復(fù)地天天說,還要給員工承諾(畫大餅)。

告訴員工,如果他怎么準(zhǔn)守制度,就會獲得什么,讓他知道這樣做是對他Z有利的。


不過跟幾十年前的國企單位不同,現(xiàn)在光靠金 錢很難打動年輕人。

但是大部人人的基本需求還是不變的,除了金 錢基本就是圍繞個人發(fā)展、職業(yè)前景、被周圍的人認(rèn)同等獲得感等。

例如可以制定員工職業(yè)規(guī)劃,雖然這個比較耗時間和耗腦力,但是比專門盯著員工去遵守規(guī)則還是會容易得多。


讓員工覺得這樣做不僅能賺錢,還能學(xué)到東西,獲得晉升,才會接受公司和管理者的理念,從心里認(rèn)同這個做法。


但是做思想工作的許諾,一定要把握分寸,不可輕易在酒桌上許諾,不可在情緒不穩(wěn)定時許諾,不可許諾自己做不到的事。

老板可能會忘記自己許諾過的, 但是員工會記得。如果老板都失去信用,就難以得到員工的認(rèn)同。


(3)先讓主管們起模范帶頭作用。


身先士卒,身體力行。先做主管們的思想工作,讓主管們起到模范帶頭作用,能更好得消除員工的抵觸情緒,推行起來會更輕松。


(4)公司制度規(guī)定合適的獎懲措施,并且要及時兌現(xiàn)。


行人闖紅燈和汽車闖紅燈同樣是違法交通法,行人闖紅燈出現(xiàn)機(jī)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于汽車闖紅燈,是因?yàn)槠囮J紅燈會直接被抓拍扣6分罰200元,而且汽車闖紅燈造成事故的概率很大代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于扣分罰款。

行人闖紅燈被抓的機(jī)率低,而且汽車有的會禮讓,有的會避讓,行人闖紅燈的違法成本很低。


所以懲罰的設(shè)定要合理并且要讓員工在意。

而獎勵Z好要高調(diào)。

獎勵不僅是獎勵的那部分,還有跟懲罰的相差值,再附加高調(diào)獎勵的榮譽(yù)感,就會顯得更加有吸引力。


該獎勵的要及時獎勵,該處罰的要及時按規(guī)定處罰。員工會覺得公司的管理是“法治”而不是“人治”,而且會增強(qiáng)老板的威信。否則會讓員工覺得公司制度形同虛設(shè),便不會去遵守。


如上期說道,把公司從“人治”進(jìn)階到“制度管理”,公司管理層正式步入軌跡,老板才能有更多的時間思考戰(zhàn)略問題。


引導(dǎo)員工自覺遵守公司制度是這個進(jìn)階過程中非常重要的難點(diǎn)問題,是公司在過度過程中能繼續(xù)實(shí)現(xiàn)高速增長的基礎(chǔ)和保障。





本期群內(nèi)討論摘抄



鎂匯科技



是制度就得強(qiáng)制執(zhí)行,不管軟件好壞,總比手記強(qiáng)。銷售人員作為一名打工者,他們認(rèn)為越簡單越好,Z好啥也不用,光掙錢就行,所以只要認(rèn)定是制度就是強(qiáng)制執(zhí)行,就是有獎懲。


金經(jīng)理

浙江哈邁


我們需要的是符合生產(chǎn)流程,比如:

1.報(bào)表不能自己編輯,都是系統(tǒng)里面自帶的,每編輯一個報(bào)表都要通過庫存,算工時費(fèi)  

2.快遞軟件的端口不能直接與系統(tǒng)相連,要通過第三方,打印的快遞單不能顯示對方公司名稱  

3.流程不能撤銷,只能往前推  

4.單子不能只能匹配,例如做預(yù)收款等收款單后續(xù)做了銷售單,不會自動核銷,要沖兩次,等等。常規(guī)功能都說是有但是模塊化的額外加,搞到后面應(yīng)該會比用友、金蝶貴!

還是看企業(yè)自己需求點(diǎn)。



洪總

廣州綠百草


老板承諾確實(shí)要注意,公司剛成立時的1-2年,我可能講話也比較隨意,涉及到一些關(guān)系到員工利益的規(guī)則時,員工經(jīng)常說老板以前說過,吧啦吧啦的,時間一長我完全沒印象了,后面我所有重要政策都是書面或者公司郵件發(fā)出,都有記錄可查,有必要的還會讓大家簽字蓋章,這種問題也就沒有了


權(quán)力

澤恒生物


很認(rèn)同,很多不錯的員工原來也都讓自己這樣帶飛過。所以少承諾。承諾必然做到,只有這樣才能要求員工高執(zhí)行力。


大家在公司制度的推廣方面

是否有成功的案例分享?

                                                           是否正在面對某些制度推廣的問題?
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